Política de Envío

Última actualización: 20 de Diciembre del 2024

En Decolux, nos comprometemos a garantizar que tus productos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos los términos y condiciones de nuestros envíos:

1. Ámbito de los envíos

1.1. Realizamos envíos a nivel nacional dentro de México.
1.2. Algunos destinos remotos pueden tener restricciones o requerir tiempos de entrega adicionales.

2. Tiempos de procesamiento

2.1. Los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles después de confirmar el pago.
2.2. Pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

3.1. Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado.
3.2. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días para destinos principales y de 4 a 6 días para zonas extendidas.

4. Costos de envío

4.1. El costo del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra, basado en la dirección de entrega y el peso/volumen del paquete.
4.2. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $2,500.

5. Seguimiento del pedido

5.1. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío.
5.2. Puedes rastrear tu pedido directamente en el sitio web de la paquetería seleccionada.

6. Requisitos de entrega

6.1. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega válida y completa.
6.2. En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega. Los costos adicionales correrán a cargo del cliente.

7. Daños durante el envío

7.1. En Decolux, nos aseguramos de empacar cuidadosamente cada producto para evitar daños durante el transporte.
7.2. Si tu pedido llega dañado, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, proporcionando fotografías del daño y el empaque. Evaluaremos el caso para ofrecerte una solución adecuada.

8. Envíos no entregados

8.1. Si tu paquete no ha sido entregado en el tiempo estimado, por favor contáctanos para ayudarte a rastrear tu envío.
8.2. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas o problemas logísticos de la paquetería.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos, por favor contáctanos: